Educazione e formazione
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La customer-satiscfaction è intesa quale strumento di supporto per il monitoraggio della "Politica della Qualità" dei servizi scolastici e dei servizi educativi per la prima infanzia erogati al cittadino.
Raccogliere e monitora in maniera sistematica le segnalazioni e i reclami dei cittadini che usufruiscono dei servizi scolastici